名前：タグチマサタカ
鹿児島で、
web（ホームページ制作など）やCG制作の仕事を行っております。
タグチマサタカのグット＆ニューな日々のあれこれ発信しています。
東京にいた頃デジタル撮影監督として参加させていただいた作品「あじさいの唄
公式サイトではDVD特典用に収録していただいたインタビューもご覧いただけます。
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鹿児島でWEB制作やCG制作を行っているタグチマサタカのブログです。
SOHOスタイルで仕事しています。鹿児島市内では、結構いらっしゃるのでしょうが、私の住むいちき串木野市ではまだまだ珍しいようです。
クライアントさんや、同業者の方に支えられながらの日々の出来事や、SOHOスタイルで働いていくなかで考えたこと、大切だと思ったこと書いています。
現在サイトリニューアル中につき、ブログ表示させております。
お問い合わせはこちら。
今日はあさいち撮影と打ち合わせでした。
クライアントさんはもちろんロゴなどのデザインをされている方も朝から同席してくださり、スムーズな撮影と打ち合わせをすることができました。
デザインをされている方は、私の友人のお姉さんで、アート活動などされている方なのですが、数年ぶりくらいの再開でした。
以前からパワフルでお会いすると元気をいただける方だったのですが、久しぶりの際かも変わらぬご様子で朝から元気をいただけました。
こういう仕事をしていると、昔お会いした方がすでに仕事をやめていたり、ヘタすると消息もわからないということもあったりするので、昔から素敵だった人が素敵なまま頑張っているのを拝見すると、自分も頑張らねばという気持ちになれます。
サイト制作へも全面協力いただけるということで、色々素材預かってきました。
どれも素敵な作品ばかり、レイアウトやコーディング段階で台無しにしないように作業せねばと思い中です。
講習は無事終了。
ＣＭＳを用いたサイト運営に関する講習は、
「本当に簡単に更新できるんだね。」
という感想がいつもきけて嬉しいです。
極力手間を軽減して、ご自分のサービスや商品に貴重な時間割いていただき、そのなかから記事のネタなど探していただく方がありがたいからですね。
というか、その手伝いをさせていただけるから私のような仕事が成り立つのでしょうが。
頑張って更新・運営していただけそうで、とてもやりがいのある講習でした。
制作もあともうひとふんばりです。
明日は鹿児島市内へ。
いまリニューアル中のサイトのクライアントさん向け講習です。
本体サイトの更新やブログの更新方法など説明してきます。
まだ作業中のサイトではあるのですが、講習までたどりつけるとひと安心という雰囲気はあります。
サイトは完成して終わりではないので、頑張って更新してもらえるようお教えできればと思います。
幼稚園のサイトリニューアルということで、普段は教える側の方に教えるということでいつもより緊張しております。
夏休みに完成させて、2学期公開予定なのでラストスパート頑張りたいです。
仕事に取り組む中で、自分が想定している商品・サービスに対するイメージとお客さんがイメージされているものとはギャップがあったりするものだと思います。
そういったときお客さんへのインタビューなどを通して、お客さんの現状を把握したり、商品サービスに関するアドバイスやヒントいただけば、それだけ遠回りをしなくて済むということなので「お客様の声」に耳を傾けることの重要性は多くの方が理解していると思いますが、実際にインタビューするお客様と対峙した際は、準備不足でうまく情報を引き出せなかったり、質問してもＹＥＳやＮＯで答えられるような質問をしてしまったりと、なかなか難しい場面も多いのではないでしょうか。
この本はインタビュー調査とはどういうものか、どういった手順で取り組むのか、そこから得た情報をどう活かすのかが実例を交えて丁寧に解説されています。
企業の実務担当者さんにむけて書かれた本なので、専門用語を使わす、身近な事例やケース用いてインタビューのノウハウを紹介されているので、インタビュー調査についての実用的な情報を手に入れることができます。
なぜインタビューを行うのか？それをどう活かすのかまで丁寧に解説されているので、内容も「ライフタイムバリュー（顧客生涯価値）」や「ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」といった話題にまでふれてます。
顧客維持はどういう仕事においても重要な要素だと思うので、インタビューを通して、お客様が何を望んでいるのか、それに向けて商品やサービスをどう進化していくのか、逆に何を残していくのか考え、商品開発以外の広告などのプロモーションなどにもインタビュー調査は活かしていけます。
何かあたらしい商品やサービス思いついたら、いまいるお客さんにまずはインタビューしてみるのが近道かもしれません。
良い事ばかり言ってもらえるとは限りませんが、本の中でも紹介されている通り「結果情報」ではなく「理由情報」が重要だと思います。
情報を集めるだけでは意味がないですから、インタビューで得た情報をもとにＰＤＣＡサイクルを回して自分の商品やサービスをより良いものにしていくことができるのではないでしょうか。
インタビュー調査ならではのリスクを減らすための具体的インタビュー調査のステップも紹介されています。
目次で言うとPart6からPart9。そのタイトルは以下の通りです。
読んでいて面白かったのが、Part8で紹介されていた「投影的手法」です。
おいしい、楽しいなど漠然とした表現や感想を、コラージュ法や擬人法、マッピング法などを用いて語ってもらおうという手法です。
こういう手法はアンケートなどの定量調査では得られないインタビュー調査ならではの手法だと思いました。
定性調査であるインタビュー調査では難しい分析という作業も、様々なケースや実例をもとに紹介されていました。
どうしてもインタビューされる側する側のフィルタがかかってしまい、事実が見えにくいときもあるかとは思いますが、貴重な「発言」を拾うためのノウハウや、発言録を作成するうえでの留意点も紹介されています。
著者の福井さんの経歴を拝見すると、メーカーからリサーチ会社を経て、いまはコンサルティング業務に関わられているそうです。
現場のスタッフさんやお客さんから得たものを、きちんと商品開発などに活かす。その流れを本当にわかりやすく紹介されているこの本も、そういう福井さんの経歴から得たものや実際に経験したものをもとに書かれているのですんなり入ってきます。
やはり実例が多い本はいいですよね。
巻末のマタニティ専門のウエディングドレスショップの開業に向けてのケースステディも興味深く拝見しました。
マタニティ専門ウェディングドレスショップJADEEさんに関するケースステディです。
お客さまの"生の声"を聞くインタビュー調査のすすめ方は、「現状分析」から「戦略立案」まで、インタビュー調査の活用法を学べる貴重な本です。
企業の実務担当者さんはもちろん、誰かと会って実際に話をする機会の多い営業さんなどもにもお勧めいたします。
書いた書評に応じて献本が貰える本好きのためのコミュニティということで、様々なジャンルの本が献本リストにあります。
本好きの私としては目移りしてしまったのですが、その中でも目を引いたのですがこちらの本でした。
仕事の忙しい時期と重なり少しづつしか読み進められなかったのですが、読み応えのあるとてもいい本でした。
献本してくださった本が好き！さまにあらためてお礼申し上げます。
具体的なノウハウが満載の好著（調査のプロではない人へ）
説明の通りです
上記以外の記事はこちらです。鹿児島！ハツ！「えがお」を発信中！: アーカイブ
